De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer um Porreiro atendimento. O presente é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas de tais como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, aqui vãeste dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar este cliente esperando, porém nãeste pressione
Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos e, a cada observação Ainda mais demorada, este vendedor já começa a: explicar este Resultado, dizer este valor e as formas por pagamento?
Bem chato, não é exatamente?
Então, não faça o exatamente com o seu cliente. Cumprimente-este e seja simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar os produtos. Você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente pode até avisar por alguma promoção em alguma área da comércio, a partir de qual isso não faça ele se sentir pressionado.
Após o cliente entrar na comércio, você pode cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo:
— óptima tarde! Esteja à vontade para conhecer a loja. Se precisar do alguma coisa é só me chamar.
— Excelente tarde! Seja bem vindo. Nós estamos utilizando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da comércio. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, Têm a possibilidade de falar comigo.
2) Entenda este qual seu cliente precisa
Quando receptar seu cliente, esteja atento ao que ele falar a você. Muitas vezes ele Pode vir a saber exatamente o qual deseja e facilitar todo o processo por venda.
Poré especialmentem, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questão ou destemido problema qual gostaria de que você solucionasse pelo atendimento na pet shop.
Têm a possibilidade de acontecer, por exemplo, por o pet dele manter-se apresentando quedas pelo pêlo e ele unicamente querer resolver isso, isento saber como. Entãeste, você poderá apresentar uma raçãeste especíTeimavive, qual dê Ainda mais força à pelagem.
Igualmente existe a eventualidade de este seu cliente chegar na tua pet shop e mostrar de que este pet dele está utilizando muitos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você Pode vir a observar qual as unhas do pet estãeste bastante longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta ESTILO, você pode oferecer a ele o serviçeste do corte do unhas.
Em nenhum desses quadros este cliente disse este de que queria exatamente, mas você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Nãeste seja 1 robô, esteja presente e crie laços
Não há nada pior do que ser atendido por algué especialmentem de que está realizando tudo pelo modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa de telemarketing liga de modo a você e este atendente parece um robô, durante este atendimento na pet shop você não Pode vir a cometer esse erro.
Muitas vezes estamos utilizando tantos atendimentos de modo a criar e tarefas de modo a cumprir, de que é normal executar algumas coisas pelo modo automático. Se você perceber qual está fazendo isso com um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois minutos e depois retome seus atendimentos.
Este importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atenção. O seu atendimento na pet shop precisa ser Perfeito, ou o seu cliente ficará utilizando uma má impressãeste A respeito de você e sua equipe.
Converse utilizando seu cliente. Seja participativo quando ele falar alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.
E o atendimento se mantfoim mesmo depois qual seu cliente sai da pet shop. Nãeste este abandone! Se acontecer Cama de cachorro 1 evento na pet shop, convide-este de maneira de que ele saiba de que não é uma mensagem copiada de modo a várias pessoas. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você pode ligar para ele. Mantenha o relacionamento com o seu cliente.
4) Conheça seu produto e serviço
Muito mais do qual oferecer um bom preçeste, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo Derivado do este seu Resultado.
Por quê ele é tãeste bom? Quais suas principais funções? Saiba como ele ajuda seu cliente? Fale Acerca as propriedades dele (no caso de 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A respeito de este produto que está oferecendo.
Você precisa ser 1 consultor de modo a o seu cliente.
Está vendendo uma ração? Então, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o que esta raçãeste oferece: deixa o pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto Ainda mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você deterá condições de selecionar melhor que Género do produto se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a técnica do vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube de que ajuda você a entender o conceito mais rapidamente. De modo a um estudo Ainda mais aprofundado, você Têm a possibilidade de acessar este nosso outro post em nosso blog.
5) Mesmo que paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar este seu tempo, tente entender que isso Têm a possibilidade de ser uma necessidade dele. Pessoas são multiplos. Várias entendem as coisas mais facilmente, outras não.
Têm a possibilidade de acontecer por 1 cliente precisar de que você explique o procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Têm a possibilidade de, até mesmo, chegar em sua pet shop um cliente Bola para cachorro qual está estressado com problemas do manejorefregatráfego e que acabará não tendo paciência para escutar você.
Às vezes isso acontece durante o atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se meter no lugar do cliente e tentar entender o momento pelo qual ele está passando.
Nesses quadros, converse usando calma e explique o qual for necessário de formas variados até qual ele entenda. Às vezes este qual é demasiado óbvio de modo a você, Pode vir a não ser de modo a ele. Por exemplo, nunca todos os clientes sabem a necessidade de se usar um soprador antes do um secador. Assim sendo, você deve explicar o mais calmamente possível, incluindo bastante Pormenores do processo.
Contudo, atenção! Isso é bem diferente de 1 cliente que trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos um conteúdo bastante completo falando sobre demissão de clientes. Você É possibilitado a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
6) Procure conhecer este perfil do seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este negócio utilizando uma visão do Genero por cliente de que irá atender. Isso é ótimo!
O problema é que nunca a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos de que você se preparou para atender 1 público classe A e, usando 1 mês do pet shop, percebe qual na verdade atinge um público classe B.
O que acontece é você oferecendo serviços e suplementos de que nãeste combinam com seu público e se comunicando usando eles de forma errada. Antes do mudar os seus suplementos alimentares e serviços, você precisa ter certeza por qual é este público alvo do seu negócio de modo a poder oferecer um atendimento na pet shop de que seja condizente com a sua cliente.
Pelo caso do você ter uma comércio toda descolada e focada pelo jovem, com 1 atendimento focado em uma comunicação voltada a esse Género de público. Às vezes o que pode acontecer é que, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop sãeste pessoas Ainda mais velhas e usando uma visãeste mais tradicional por Comércio.
Manter nosso cliente fidelizado é bastante difícil, pois ele não se enxerga na sua própria pet shop. Então, ele É possibilitado a voltar uma vez ou duas, contudo nãeste manter-seá totalmente fidelizado, pois você não está falando a língua dele.
Isso é natural comum, mas você Pode vir a identificar seu público alvo e resolver esta questão.
7) Problemas a vista? Antecipe-se
Imagine este seguinte cenário: um cliente faz uma compra online do um livro que está muito com interesse de modo a ler. A empresa diz qual a data limite do entrega é em 15 tempo. Passam 20 tempo e nada do Resultado chegar.
Revoltado, o cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado utilizando este cliente e chega a uma solução. Contudo este post seguirá lá, manchando sua própria reputação.
Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse que a entrega iria atrasar, por conta por um problema utilizando a distribuidora.
E mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, tais como por exemplo 1 Abatimento nas próximas compras.
Então, você já sabe. Se o pneu do carro que faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente qual este serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.
8) Seja ágil, contudo nãeste faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa por Facilita de modo a resolver 1 problema você precisa ser rápido. Mas isso nãeste significa de que você deva deter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou seja, parece de que você está utilizando medo. E isso pode ser interpretado saiba como, por exemplo, medo do perder seu cliente.
Portanto, procure resolver a questãeste rapidamente, porém com cuidado e atençãeste. Esteja atento ao de que seu cliente fala e não atropele-este utilizando tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o de que ele precisa.
Para que você realize este atendimento na pet shop de forma correta é preciso ser ágil, mas isso não significa de que deva ser descuidado, então preste atenção nas necessidades do cliente e entenda o qual você é capaz do executar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.
9) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu favor
Parece estranho, mas SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa de que é um produto de a postura segura traz bem mais confiança. Por conta disso, é importante qual você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso para o cliente.
Faça ele perceber o quanto você está preparado para atendê-lo.
Clareza
Quanto Ainda mais este cliente entender o qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras demasiado tfoicnicas. Não corte a pronúncia das palavras, seja claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele É possibilitado a não ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos sobre storytelling aqui no blog e em nosso canal do YouTube. É demasiado Porreiro você contar histórias, contudo faça este possível para nãeste se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar algum processo por seus serviçESTES, é bom de que você mesmo que o mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu destemido problema em a prestação de algum serviçeste? Decidiu não trabalhar Ainda mais com algum Resultado específico qual seu cliente ama?
Seja transparente com seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além do antié especialmentetico, isso afasta ESTES clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente que está usando destemido problema, e se introduzir à disposição para resolvê-lo, AS SUAS chances de sucesso durante seu atendimento na pet shop Seroada bastante superiores.
10) Saiba identificar objeções
Previamente por mais nada, você precisa saber que objeção é diferente por rejeiçãeste.
A rejeiçãeste acontece quando você está fazendo o atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviço nenhumas disparar motivações de modo a isso.
Então, nenhumas saber o por quê do ele manter-se negando, você realmente acaba desprovido opções de tentar convencê-lo a mudar do ideia.
No caso da objeção, seu cliente rejeita seu produto ou serviçeste e dá 1 motivo. Pode vir a ser a partir de carência por dinheiro, até algum descontentamento usando algo que você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos que você está oferecendo um banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz qual nãeste vai tomar, pois não gostou da tosa fabricada no seu pet na última vez qual este serviçeste foi realizado.
Em vez de você desistir de oferecer esse serviço, é possível verificar este que ficou fora do gosto do cliente. Utilizando tal Saber você É possibilitado a Procurar uma ESTILO de chegar a 1 Espécie de tosa que agrade ao seu cliente.
Outra eventualidade é você explicar o por quê por a tosa deter sido realizada daquela FORMATO. Afinal, Andam tosas específicas de modo a cada raça do cãeste e elas são feitas para que a saúde do animal seja mantida.
Resumindo, esteja a todos os momentos atento
Têm a possibilidade de parecer redundante Debater isso mais uma vez, porém quanto Ainda mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
Para isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviços, seja realmente atencioso utilizando seus clientes e trabalhe natural a fidelização deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada com sua própria equipe, tua pet shop com certeza terá um manejorefregatráfego eficaz pelo atendimento ao cliente.
Por sua vez que você já sabe saiba como atender seus clientes, precisa pensar bem em tais como será tua inauguração! E nós já falamos sobre cinco dicas de modo a a inauguração de tua pet shop aqui.
